Operational excellence

Hoạt động xuất sắc giúp bạn phấn đấu cải tiến liên tục trong môi trường kinh doanh phức tạp như thế nào?

Cải thiện hoạt động kinh doanh không chỉ đơn thuần là tăng hiệu quả hoặc tối đa hóa ROI. Nền kinh tế toàn cầu ngày nay cũng đòi hỏi sự linh hoạt để điều chỉnh theo những thay đổi của thị trường, điều kiện và công nghệ. Hoạt động xuất sắc là cách để các tổ chức tạo ra lộ trình hướng tới cải tiến liên tục trong môi trường kinh doanh phức tạp.

Mục tiêu của nó là mang lại cho các công ty một lợi thế cạnh tranh. Nếu thực hiện đúng, hoạt động xuất sắc sẽ giúp lãnh đạo doanh nghiệp đưa ra quyết định tốt hơn và nhân viên cho thấy sự tiến bộ liên tục. Về mặt lý thuyết, các công ty giải quyết vấn đề và cải tiến quy trình tốt hơn cuối cùng sẽ vượt qua đối thủ cạnh tranh về lợi nhuận.

Tại đây, chúng ta sẽ khám phá các nguyên tắc cốt lõi của hoạt động xuất sắc và cách các công ty đang sử dụng công nghệ để triển khai các phương pháp này.

Hoạt động xuất sắc là gì?

Hoạt động xuất sắc (OpEx) là một cách tiếp cận quản lý kinh doanh nhấn mạnh đến việc cải tiến liên tục trên tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp và trong tất cả các quy trình kinh doanh bằng cách tạo ra một nền văn hóa trong đó ban quản lý và nhân viên được đầu tư vào kết quả kinh doanh và được trao quyền để thực hiện thay đổi. Khi được triển khai tốt, mọi thành viên của tổ chức đều nhìn thấy dòng giá trị mang lại cho khách hàng và nếu có vấn đề phát sinh, họ sẽ tìm ra giải pháp trước khi có bất kỳ sự gián đoạn nào xảy ra.

Hoạt động xuất sắc bắt đầu từ sự thay đổi văn hóa, trong đó tất cả lãnh đạo và nhân viên đều tận tâm tạo ra không chỉ sản phẩm chất lượng mà còn mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Các doanh nghiệp sử dụng các phương pháp vận hành xuất sắc sẽ xác định rõ ràng vai trò lãnh đạo và lực lượng lao động cũng như cách họ làm việc cùng nhau để cải thiện hoạt động. Ở mọi cấp độ, nhân viên có thể bắt đầu thay đổi và hướng tới hiệu suất, hiệu suất và sự linh hoạt.

Nguyên tắc cốt lõi của hoạt động xuất sắc

Định nghĩa về hoạt động xuất sắc có nguồn gốc từ Mô hình Shingo, một cách tiếp cận kinh doanh nhấn mạnh vào chất lượng từ nguồn, giá trị cho khách hàng, chuỗi cung ứng không có hàng tồn kho và sự hiểu biết về nơi làm việc ở mọi cấp độ. Nó được tạo ra bởi Tiến sĩ Shigeo Shingo, một nhà lãnh đạo doanh nghiệp đã xuất bản 18 cuốn sách về triết lý của ông và hợp tác chặt chẽ với các giám đốc điều hành của Toyota để áp dụng các nguyên tắc của ông vào hoạt động sản xuất của họ.

Shingo cũng là nguồn cảm hứng cho Giải thưởng Shingo, được trao tặng hàng năm bởi Viện Shingo về Hoạt động Xuất sắc tại Đại học Bang Utah. Giải thưởng này xác định 10 Nguyên tắc chỉ đạo của Shingo, thường được gọi là nguyên tắc cốt lõi của hoạt động xuất sắc:

Tôn trọng mọi cá nhân: Khi mọi người cảm thấy được tổ chức tôn trọng và đánh giá cao, họ sẽ có nhiều khả năng cống hiến nhiều hơn. Sự tôn trọng tìm cách thu hút những điều tốt nhất từ những người đóng góp cá nhân.
Lãnh đạo với sự khiêm tốn: Khi các quyết định được đưa ra một cách đơn phương, nhân viên tuyến đầu ít có khả năng tôn trọng các quyết định được đưa ra. Để lãnh đạo với sự khiêm tốn, các công ty phải triển khai một hệ thống quản lý trong đó các nhà lãnh đạo tìm kiếm ý kiến đóng góp và sự ủng hộ từ các bên liên quan ở mọi cấp độ.
Tìm kiếm sự hoàn hảo: Nguyên tắc này tương tự như câu ngạn ngữ “Bạn phải tin vào điều đó để đạt được nó”. Bằng cách tìm cách cải tiến liên tục, bạn có thể mở ra cánh cửa cho những cách suy nghĩ và đổi mới mới.
Áp dụng tư duy khoa học: Nguyên tắc này không chỉ dựa trên dữ liệu. Tạo ra một nền văn hóa nơi nhân viên có thể “thử nghiệm” và thử nghiệm những ý tưởng mới dựa trên quan sát và dữ liệu sẽ thúc đẩy sự đổi mới.
Tập trung vào quy trình: Nếu có sự cố xảy ra, thay vì đổ lỗi cho mọi người (điều này có thể phản tác dụng), hãy tìm cách cải thiện quy trình.
Đảm bảo chất lượng ngay từ nguồn: Giống như thức ăn ngon được làm từ nguyên liệu tốt, việc đảm bảo chất lượng trong kinh doanh phụ thuộc vào việc thực hiện đúng công việc ngay từ đầu, sử dụng đúng người và đúng nguyên liệu.
Cải thiện dòng chảy và sức kéo: Cung cấp giá trị cho khách hàng có nghĩa là có được sản phẩm họ yêu cầu khi họ cần và không có gì hơn thế, điều này được minh họa trong chuỗi cung ứng tinh gọn.
Suy nghĩ một cách có hệ thống: Thay vì tập trung vào từng người chơi hoặc bộ phận để cải tiến, hãy nghĩ cách cải thiện toàn bộ hệ thống.
Tạo sự nhất quán về mục đích: Truyền đạt các mục tiêu, mục đích, cam kết với khách hàng và “lý do” đằng sau công ty là chìa khóa để vận hành xuất sắc.
Tạo ra giá trị cho khách hàng: Cuối cùng, tất cả các hoạt động kinh doanh đều hướng tới khách hàng, vì vậy các hoạt động phải phản ánh giá trị mà khách hàng nắm giữ và cần được cung cấp.

Các phương pháp vận hành xuất sắc

Khi Mô hình Shingo trở nên phổ biến trong thế giới kinh doanh, những người khác đã phát triển các phương pháp dựa trên cách tiếp cận này và các nguyên tắc cốt lõi của hoạt động xuất sắc. Chúng bao gồm những điều sau đây:

Sản xuất tinh gọn : Sản xuất tinh gọn là một phương pháp có hệ thống được thiết kế để giảm thiểu lãng phí trong khi vẫn duy trì năng suất ổn định.
Six Sigma: Six Sigma là tập hợp các phương pháp, công cụ và kỹ thuật được sử dụng để cải tiến quy trình và giảm thiểu sai sót. Đôi khi nó được kết hợp với các nguyên tắc sản xuất tinh gọn và sau đó được gọi là “sáu sigma tinh gọn”.
Kaizen: Tập trung vào cải tiến liên tục, Kaizen nhấn mạnh tinh thần đồng đội và chủ động chịu trách nhiệm về các lĩnh vực được chỉ định trong tổ chức để thực hiện các cải tiến gia tăng.

Triển khai hoạt động xuất sắc

Khi triển khai hoạt động xuất sắc trong một tổ chức, sẽ rất hữu ích nếu xem quá trình này như một hành trình đang diễn ra chứ không phải là đích đến cuối cùng. Bởi vì trọng tâm là cải tiến liên tục nên các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và nhân viên phải luôn nỗ lực tìm cách cải thiện công việc của họ.

Nói như vậy, các tổ chức cần thiết lập các mục tiêu và xác định các số liệu để hiểu liệu chúng có đang cải thiện hay không và bằng cách nào. Các số liệu này bao gồm các chỉ số hiệu suất chính (KPI), chẳng hạn như mức tăng doanh số, hiệu suất về sức khỏe và an toàn cũng như tỷ lệ giữ chân lực lượng lao động.

Dưới đây là các loại mục tiêu thường được đưa vào các quy trình dựa trên sự xuất sắc trong hoạt động:

Mục tiêu hoạt động: Cách thức hoạt động của công ty, bao gồm hiệu quả và an toàn. Ví dụ: một tổ chức có thể tìm cách đẩy nhanh quá trình đặt hàng thành tiền mặt, giải quyết các vấn đề với chuỗi cung ứng hoặc cải thiện việc cung cấp dịch vụ.
Mục tiêu tài chính: Các số liệu liên quan đến doanh thu và thua lỗ. Những mục tiêu này có thể là giảm tỷ lệ rời bỏ, thâm nhập thị trường mới một cách hiệu quả hoặc cải thiện quy trình tiếp thị đến bán hàng.
Mục tiêu về văn hóa/lực lượng lao động: Chúng bao gồm đo lường sự hài lòng của người lao động, mang lại sự phát triển chuyên môn và đầu tư vào việc giữ chân người lao động. Điều này có thể đòi hỏi các sáng kiến nhằm tạo ra một nền văn hóa hòa nhập hơn, tạo ra gói lương thưởng công bằng hơn hoặc khuyến khích phát triển nghề nghiệp.

Dòng giá trị đến với khách hàng

Các mục tiêu hoạt động xuất sắc thường tập trung vào việc mang lại giá trị cho khách hàng. Giá trị là gì? Về cơ bản, đó là những gì khách hàng yêu cầu và sẵn sàng trả tiền.

Trong phương pháp vận hành xuất sắc, các công ty cung cấp giá trị này bằng cách tạo ra các dòng giá trị. Dòng giá trị đề cập đến các quy trình và sáng kiến mà tổ chức tạo ra để cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng trong thời gian cần thiết để đáp ứng nhu cầu đó. Ví dụ: một trung tâm dữ liệu có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng và có tài nguyên tính toán, lưu trữ và kết nối mạng cần thiết để phục vụ các giao dịch trực tuyến mà không cần cung cấp quá mức được coi là một luồng giá trị đang hoạt động trơn tru.

Giao tiếp vận hành xuất sắc

Giao tiếp là một yếu tố quan trọng khác để đạt được các mục tiêu hoạt động xuất sắc. Nếu nhân viên không nhận thức được mục tiêu của công ty, không biết cách mang lại giá trị cho khách hàng hoặc cảm thấy khả năng lãnh đạo không được đầu tư vào thành công nghề nghiệp của họ thì điều đó sẽ gây khó khăn cho việc đạt được mục tiêu và liên tục cải tiến.

Việc thực hiện thường bao gồm một kế hoạch truyền đạt tất cả các khía cạnh của chương trình, chẳng hạn như sứ mệnh, mục tiêu và những tác động đến tất cả nhân viên. Các công ty có hoạt động xuất sắc thường có hệ thống liên lạc nội bộ được thiết kế tốt cũng như một diễn đàn để tiếp nhận và giải quyết phản hồi.

Lợi ích của hoạt động xuất sắc

Hoạt động xuất sắc đòi hỏi các tổ chức phải xem xét nghiêm túc hoạt động của mình và cách họ quản lý nhân viên. Trong một số trường hợp, họ phải sẵn sàng thay đổi văn hóa của mình. Cởi mở với sự thay đổi liên tục giúp các công ty thực hiện tốt hơn các phương pháp và đạt được những lợi ích sau:

Quy trình làm việc được tối ưu hóa: Một phần của việc tạo ra dòng giá trị không bị cản trở cho khách hàng là khả năng nhìn thấy và giải quyết các rào cản, các vấn đề về chuỗi cung ứng và các ưu tiên không phù hợp. Khi sử dụng các công cụ quản lý doanh nghiệp, các công ty có thể hiểu rõ quy trình công việc và quy trình kinh doanh để làm cho chúng hiệu quả hơn. Ví dụ: với mô hình hóa quy trình làm việc tốt hơn, họ có thể tìm ra nguyên nhân gốc rễ của tình trạng tắc nghẽn và dư thừa, đồng thời loại bỏ tình trạng sản xuất thừa hoặc lãng phí.
Rủi ro hoạt động thấp hơn: Giảm rủi ro là mục tiêu chính của bất kỳ chiến lược kinh doanh nào và là lợi ích chính của hoạt động xuất sắc. Với hiệu quả mà nó mang lại, các công ty cũng có thể giảm chi phí vận hành và tăng doanh thu, đặc biệt khi so sánh với các đối thủ cạnh tranh.
Công việc và kết quả được tiêu chuẩn hóa: Việc có các tiêu chuẩn về cách thực hiện công việc và sản phẩm cuối cùng trông như thế nào sẽ cải thiện hiệu quả và kết quả kinh doanh tổng thể.
Trách nhiệm giải trình: Xác định vai trò và đưa ra đánh giá hiệu suất ở mọi cấp độ để đảm bảo mọi người có kỳ vọng rõ ràng.
Trao quyền cho nhân viên: Thay vì văn hóa “từ trên xuống” trong đó CEO nắm quyền quyết định kinh doanh ở tất cả các phòng ban, hoạt động xuất sắc cố gắng tạo ra một mô hình trong đó lãnh đạo đưa ra các quyết định chiến lược và trao quyền cho nhân viên tuyến đầu bằng các nguồn lực và khả năng ra quyết định mà họ cần phải thành công.

Các ngành sử dụng sự xuất sắc trong hoạt động

Hoạt động xuất sắc có thể mang lại lợi ích cho mọi ngành và mô hình kinh doanh, tuy nhiên, có một số ngành mà hoạt động xuất sắc đã trở thành tiêu chuẩn trong hoạt động:

Sản xuất: Các công ty như Motorola và BAE Systems đã sử dụng các phương pháp vận hành xuất sắc để nâng cao năng suất, giảm thời gian ngừng hoạt động và cắt giảm lãng phí.
CNTT: Việc sử dụng các nguyên tắc cốt lõi của hoạt động xuất sắc mang lại cho nhóm CNTT một cách để giảm thiểu việc phải làm lại quá trình phát triển và cải thiện hiệu quả quy trình làm việc trong môi trường có nhịp độ nhanh.
Chăm sóc sức khỏe: Tập trung vào trải nghiệm của khách hàng, hoạt động xuất sắc giúp các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe giảm thời gian chờ đợi, cải thiện cổng thông tin bệnh nhân và theo dõi kết quả của bệnh nhân tốt hơn.
Xây dựng: Sử dụng sự xuất sắc trong vận hành giúp các công ty xây dựng đảm bảo an toàn cho người lao động, quản lý lực lượng lao động hiệu quả và tìm nguồn cung ứng vật liệu tiết kiệm chi phí.

Công cụ vận hành xuất sắc

Tự động hóa, phân tích quy trình, khả năng quan sát, dữ liệu và các công cụ quản lý kinh doanh có thể giúp các công ty triển khai nhanh hơn và gắn bó với cải tiến liên tục.

Tự động hóa kinh doanh

Các công ty đã tìm cách tự động hóa trong nhiều thập kỷ để tạo ra hiệu quả và khai thác sức mạnh của công nghệ kỹ thuật số. Điều này có thể bao gồm tự động hóa các nhiệm vụ thực hành trên dây chuyền lắp ráp bằng máy móc hoặc tự động hóa các nhiệm vụ hỗ trợ văn phòng như kế toán và thanh toán bằng các giải pháp phần mềm. Có rất nhiều nhiệm vụ đòi hỏi tư duy sáng tạo, trực giác và hoạch định chiến lược mà chỉ con người mới có thể thực hiện được. Tuy nhiên, các công cụ tự động hóa có thể được sử dụng để thực hiện các tác vụ lặp đi lặp lại và nhàm chán, chẳng hạn như điền trước hóa đơn với thông tin tài khoản và truyền dữ liệu đến nhiều hệ thống phụ trợ có thể giúp mọi người tiết kiệm thời gian:

Phần mềm quản lý quy trình kinh doanh: Phương pháp quản lý quy trình kinh doanh có tính lặp đi lặp lại; bạn không thực hiện nó một lần, không bao giờ được chạm vào nữa. Thay vào đó, bạn thiết kế, lập mô hình, tạo, mô phỏng, giám sát và tối ưu hóa các quy trình của mình một cách thường xuyên. Các công cụ quản lý quy trình kinh doanh giúp các công ty duy trì quy trình lặp đi lặp lại này để tạo, phân tích và cải tiến các quy trình kinh doanh nhằm cải tiến liên tục.
Khai thác quy trình: Các công ty sử dụng khai thác quy trình để tìm hiểu xem quy trình làm việc tiêu chuẩn của họ có hoạt động như thiết kế hay không. Các công cụ khai thác quy trình sử dụng dữ liệu nhật ký sự kiện, chẳng hạn như từ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hoặc phần mềm kế toán, để phân tích cách thức hoạt động của các quy trình và tìm kiếm sự cải tiến. Những công cụ này vượt ra ngoài việc lập bản đồ quy trình và có thể được sử dụng để kiểm tra việc triển khai các cải tiến. Hãy xem bài đăng blog này để tìm hiểu thêm về sự khác biệt giữa khai thác quy trình, lập mô hình quy trình và lập bản đồ quy trình .
- Mô hình hóa quy trình: Một khái niệm quan trọng trong hoạt động xuất sắc là xác định dòng chảy bất thường – nơi quy trình bị hỏng – và tìm ra cách khắc phục nó. Mô hình hóa quy trình cung cấp sự trình bày trực quan về các quy trình kinh doanh hoặc quy trình công việc mà các công ty có thể sử dụng để xác định các cơ hội mang lại hiệu quả và quy trình làm việc tốt hơn. Nếu một công ty muốn biết điều gì đang xảy ra ở mỗi bước trong quy trình chuỗi cung ứng của họ, thì công ty đó sẽ sử dụng mô hình hóa dữ liệu.
- Lập bản đồ quy trình: Các tổ chức thu thập thông tin từ nhân viên để tạo ra mô hình trực quan về quy trình công việc. Nếu một công ty muốn làm rõ bộ phận nào sở hữu từng phần của quy trình mua sắm, công ty sẽ sử dụng bản đồ dữ liệu .
- Quản lý quyết định: Các công ty nhận ra rằng việc ra quyết định tự động, hợp lý là chìa khóa để có thể phản ứng nhanh chóng với áp lực thị trường và chuyển hướng mà không mất đà. Khi các chính sách và logic nghiệp vụ được nhúng trực tiếp vào mã ứng dụng, có thể mất hàng tuần hoặc thậm chí hàng tháng để bộ phận CNTT mã hóa lại. Phần mềm quản lý quyết định cho phép người dùng doanh nghiệp lập mô hình và quản lý các quyết định hoạt động có thể lặp lại, tự động hóa và tuân thủ các nguyên tắc và quy định kinh doanh.
- Tự động hóa quy trình bằng robot: Tự động hóa quy trình bằng robot , còn được gọi là robot phần mềm, sử dụng các công nghệ tự động hóa để bắt chước các nhiệm vụ tại văn phòng của con người, chẳng hạn như trích xuất dữ liệu, điền vào biểu mẫu, di chuyển tệp, v.v. Nó kết hợp các tương tác API và giao diện người dùng (UI) để tích hợp và thực hiện các tác vụ lặp đi lặp lại giữa các ứng dụng doanh nghiệp và năng suất. Bằng cách triển khai các tập lệnh mô phỏng quy trình của con người, các công cụ RPA hoàn thành việc thực thi tự động các hoạt động và giao dịch khác nhau trên các hệ thống phần mềm không liên quan.

Tự động hóa CNTT

Trong thời đại kỹ thuật số đầu tiên ngày nay, sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào hiệu suất và tính sẵn có của các ứng dụng và cơ sở hạ tầng quan trọng trong kinh doanh. Do đó, các nhóm Vận hành CNTT (ITOps) phải chịu áp lực rất lớn để mang lại hoạt động xuất sắc và phải di chuyển theo tốc độ ngày càng tăng của nhu cầu kinh doanh. AIOps thúc đẩy hiệu quả và tối ưu hóa trong môi trường CNTT năng động, hiện đại để tăng tốc quá trình chuyển đổi kỹ thuật số cần thiết. Sử dụng phần mềm để tạo các quy trình giúp giảm hoặc thay thế tương tác thủ công với hệ thống CNTT, AIOps mang đến thông tin chi tiết theo thời gian thực cho môi trường CNTT để các nhóm Vận hành CNTT có thể đảm bảo hiệu suất ứng dụng chủ động, liên tục, mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng, đồng thời tăng tính tuân thủ và giảm chi phí một cách an toàn trên toàn bộ hệ thống. sự thay đổi lớn về nhu cầu:

Khả năng quan sát doanh nghiệp toàn diện: Các ứng dụng, dịch vụ và môi trường hiện đại liên tục trở nên phức tạp hơn và các công cụ giám sát truyền thống thiếu khả năng hiển thị cần thiết để đạt được hiệu suất hoạt động xuất sắc cần thiết trong các môi trường mới này. Nền tảng khả năng quan sát của doanh nghiệp , được hỗ trợ bởi APM tự động, cung cấp khả năng hiển thị đầy đủ bằng cách tự động nhập các số liệu về khả năng quan sát, theo dõi mọi yêu cầu và lập hồ sơ tất cả các quy trình trên nền tảng vi dịch vụ và quy trình CI/CD . Khả năng quan sát của doanh nghiệp cho phép các nhóm ITOps khám phá, lập bản đồ và giám sát toàn bộ ngăn xếp ứng dụng, bao gồm tất cả các yếu tố phụ thuộc lẫn nhau, cung cấp phản hồi ngay lập tức sau bất kỳ thay đổi nào.
Quản lý và tối ưu hóa tài nguyên ứng dụng (ARM): Các doanh nghiệp thường phải đối mặt với thách thức trong việc cân bằng số lượng tài nguyên phù hợp cho các ứng dụng kinh doanh trong khi hạn chế phân bổ vượt mức nhiều nhất có thể. Khi các tổ chức phải chấp nhận việc phân bổ tổng thể bất kỳ ứng dụng nào của họ, việc đó thường không bền vững và tốn kém. Các ứng dụng hiện đại được phân tách bằng nhiều lớp trừu tượng, khiến cho việc hiểu tài nguyên mạng, lưu trữ và máy chủ vật lý cơ bản nào đang hỗ trợ ứng dụng nào trở nên khó khăn. Quản lý tài nguyên ứng dụng thúc đẩy OpEx bằng cách tự động đảm bảo các ứng dụng có được tài nguyên cần thiết để thực hiện, bất kể chúng chạy ở đâu hay chúng được xây dựng như thế nào. ARM loại bỏ tắc nghẽn tài nguyên ở mọi cấp độ của ngăn xếp ứng dụng, từ ứng dụng kinh doanh đến môi trường kết hợp và đa đám mây cơ bản.
Chủ động giải quyết, khắc phục và tránh sự cố: Một vài giây ngừng hoạt động của ứng dụng có thể khiến doanh thu bị mất hàng triệu đô la, thiệt hại về danh tiếng hoặc các hình phạt theo quy định. Để tránh những cạm bẫy này, doanh nghiệp muốn dự đoán tốt hơn sự cố ngừng hoạt động CNTT và giải quyết chúng nhanh hơn. Với khả năng giải quyết và khắc phục sự cố chủ động, các nhóm ITOps thu thập thông tin chi tiết mới nhanh hơn và phù hợp với bối cảnh, thay đổi trải nghiệm người dùng và cải thiện kết quả kinh doanh. Nền tảng quản lý sự cố chủ động sử dụng AI có thể giải thích được để giúp các nhóm CIO và ITOps phát hiện và chẩn đoán các vấn đề phức tạp bằng cách kết nối các điểm giữa dữ liệu có cấu trúc và không cấu trúc trong thời gian thực nhằm cung cấp cho người dùng sự hiểu biết toàn diện về các sự cố CNTT, cho phép doanh nghiệp hướng tới hoạt động xuất sắc trong lĩnh vực CNTT của họ tài sản.

Hội nhập

Khi các nỗ lực chuyển đổi được đẩy nhanh trên toàn cầu, chúng cũng gây ra tác dụng phụ nghiêm trọng — đẩy dữ liệu vào các kho lưu trữ và cản trở khả năng truy cập thông tin mà các nhóm kinh doanh cần để thành công. Các tổ chức có thể kết nối các ứng dụng và hệ thống một cách nhanh chóng và an toàn sẽ hoạt động tốt hơn những tổ chức không làm được điều đó. Nếu không có các công cụ tích hợp phù hợp, dữ liệu sẽ bị khóa, cản trở khả năng đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt của bạn và triển khai các hoạt động tự động hóa có thể mở rộng nhằm phát hiện ra những hiệu quả mới:

Quản lý API: API được sử dụng ở mọi nơi. Chúng kết nối các hệ thống và ứng dụng của bạn để bạn có thể truy cập và hiển thị dữ liệu của mình một cách an toàn. Việc có một chiến lược và bộ công cụ quản lý API mạnh mẽ là rất quan trọng để có thể tạo, quản lý, bảo mật và xã hội hóa các API với người tiêu dùng bên trong và bên ngoài.
Tích hợp ứng dụng: Để đưa ra quyết định kinh doanh hiệu quả, bạn cần đảm bảo có thể tin cậy vào dữ liệu của mình. Với tích hợp ứng dụng , bạn có thể di chuyển và chuyển đổi dữ liệu giữa các ứng dụng và hệ thống — bất kể dữ liệu đó nằm ở đâu — để các ứng dụng hiện có và mới được triển khai được tích hợp liền mạch trong toàn tổ chức của bạn.
Truyền phát sự kiện: Để tối ưu hóa luồng giá trị cho khách hàng, doanh nghiệp cần hiểu rõ hơn về dữ liệu thời gian thực để đưa ra những lựa chọn sáng suốt nhằm cải thiện hoạt động và hành động nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu đang thay đổi của khách hàng. Truyền phát sự kiện cho phép bạn nắm bắt và tích hợp dữ liệu sự kiện phát trực tuyến từ ứng dụng của mình để bạn có thể tự động hóa các hành động phụ trợ và giao tiếp với khách hàng dựa trên các trình kích hoạt đã xác định.
Nhắn tin doanh nghiệp: Với sự bùng nổ về số lượng và loại hệ thống trong một doanh nghiệp điển hình, việc tích hợp hệ thống với hệ thống có khả năng mở rộng, hiệu quả về mặt chi phí đã trở thành một thách thức. Nhắn tin doanh nghiệp là một công nghệ đã được chứng minh giúp kết nối các hệ thống và dữ liệu của chúng theo cách linh hoạt, sẵn có và an toàn nhất. Dữ liệu quan trọng, như giao dịch tài chính, được gửi giữa các hệ thống dưới dạng tin nhắn và được xếp thành hàng đợi nếu không thể gửi ngay lập tức (như trong trường hợp mất hệ thống) để đảm bảo dữ liệu được gửi thành công, không bao giờ bị mất và không bao giờ được gửi nhiều lần.
Truyền tệp tốc độ cao: Các công ty cần truyền các tệp rất lớn qua khoảng cách xa trong các điều kiện mạng khác nhau sẽ gặp khó khăn bởi công nghệ truyền tải cơ bản của Internet, Giao thức điều khiển truyền dẫn (TCP). Giao thức Nhanh, Thích ứng và An toàn (FASP) áp dụng một cách tiếp cận khác để truyền tệp, cho phép doanh nghiệp đạt được tốc độ truyền nhanh hơn 100 lần so với các phương thức truyền thống.