Câu chuyện đầu năm: OKR
Tóm tắt
“OKR” là viết tắt của Objectives and Key Results – Mục tiêu và Kết quả then chốt . OKR là công cụ lãnh đạo và thiết lập mục tiêu hiệu quả để truyền đạt những gì bạn muốn đạt được và những cột mốc quan trọng nào bạn cần phải đáp ứng để đạt được mục tiêu đó. OKR được một số tổ chức hàng đầu thế giới sử dụng để thiết lập và thực thi các chiến lược của họ. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ định nghĩa OKR, xem cách chúng được sử dụng và cung cấp một số ví dụ về OKR.
OKR là gì? OKR Ý nghĩa, định nghĩa và ví dụ
OKR là viết tắt của Mục tiêu và Kết quả then chốt , một phương pháp thiết lập mục tiêu hợp tác được các nhóm và cá nhân sử dụng để đặt ra các mục tiêu đầy thách thức, đầy tham vọng với kết quả có thể đo lường được. OKR là cách bạn theo dõi tiến độ, tạo sự liên kết và khuyến khích sự tương tác xung quanh các mục tiêu có thể đo lường được.
Cho dù nói về hoạt động văn phòng , công nghệ phần mềm , tổ chức phi lợi nhuận hay hơn thế nữa, OKR đều hoạt động giống nhau trong việc đặt ra các mục tiêu ở nhiều cấp độ công ty. Chúng cũng có thể hoạt động vì mục tiêu cá nhân và thậm chí có thể được các cá nhân sử dụng để hoàn thành công việc ở những nơi mà lãnh đạo cấp cao không sử dụng chúng .
Mục tiêu và kết quả chính: Khung OKR
Mục tiêu
Mục tiêu đơn giản là những gì cần đạt được, không hơn không kém. Theo định nghĩa, Mục tiêu là quan trọng, cụ thể, có định hướng hành động và (lý tưởng) là truyền cảm hứng. Khi được thiết kế và triển khai hợp lý, chúng sẽ là liều thuốc chống lại lối suy nghĩ mơ hồ và việc thực thi kém hiệu quả.
Kết quả chính
Các Kết quả chính là các đo lường chuẩn và các giám sát làm thế nào chúng ta đạt được Mục tiêu. KR hiệu quả phải cụ thể, có giới hạn thời gian và tích cực nhưng vẫn thực tế. Trên hết, chúng có thể đo lường được và kiểm chứng được. Bạn có thể đáp ứng các yêu cầu của Kết quả chính hoặc không – không có vùng xám, không có chỗ để nghi ngờ. Vào cuối khoảng thời gian được chỉ định, thường là một quý , chúng tôi thường xuyên kiểm tra và xếp loại Kết quả then chốt là đã hoàn thành hay chưa .
Khi Mục tiêu có thể tồn tại lâu dài, kéo dài trong một năm hoặc lâu hơn, Kết quả chính sẽ phát triển khi công việc tiến triển. Một khi tất cả đã được hoàn thành, Mục tiêu đã đạt được.
Cách viết OKR
OKR thường được viết với Mục tiêu ở trên cùng và 3 đến 5 Kết quả chính hỗ trợ bên dưới nó. Chúng cũng có thể được viết dưới dạng một tuyên bố:
Tôi sẽ đạt (Mục tiêu) được đo bằng (Kết quả then chốt).
Ví dụ: “Tôi sẽ sửa trang web cho đại đa số mọi người được đo bằng 7 trên 10 người có thể truy cập được, thời gian phản hồi là 1 giây và tỷ lệ lỗi 1%”.
Phương pháp OKR: Lịch sử & Nguồn gốc
Phương pháp OKR được Andy Grove tại Intel tạo ra và được ông dạy cho John Doerr. Kể từ đó, nhiều công ty đã áp dụng chúng, bao gồm Google , Allbirds , Apartment Therapy, Netflix và các tổ chức phi lợi nhuận truyền cảm hứng như Code for America . Khám phá toàn bộ câu chuyện về nguồn gốc OKR và tìm hiểu thêm về * Đo lường vấn đề quan trọng của John Doerr . *
Trong cuốn sách Đo lường những vấn đề quan trọng, John Doerr viết về “MBO” hay Quản lý theo mục tiêu. MBO là sản phẩm trí tuệ của Peter Drucker và đã cung cấp cho Andy Grove nền tảng cho lý thuyết OKR cuối cùng của ông. Trên thực tế, tên mà Grove đặt cho chúng ban đầu là “iMBO”, nghĩa là Quản lý Intel theo Mục tiêu. Bất chấp cái tên ban đầu, Grove đã tạo ra một số điểm khác biệt chính giữa hai cái mà ông đã chuyển cho Doerr.
Grove hiếm khi đề cập đến Mục tiêu mà không gắn chúng với “Kết quả then chốt”, một thuật ngữ có vẻ như anh ấy đã tự đặt ra. Sự khác biệt chính khác giữa MBO và OKR là OKR được tính theo quý chứ không phải hàng năm và chúng không liên quan đến tiền thưởng.
Doerr là người đã đặt ra cái tên “OKRs”. Ông đã giới thiệu triết lý này với những người sáng lập Google vào năm 1999. Tập trung quanh một chiếc bàn bóng bàn được gấp đôi thành bàn họp, Doerr đã trình bày một bản PowerPoint cho nhóm sáng lập trẻ, bao gồm Larry Page, Sergey Brin, Marissa Mayer, Susan Wojcicki và Salar. Kamangar.
Mục tiêu và kết quả chính của Doerr cho bài thuyết trình PowerPoint là:
O: Xây dựng mô hình lập kế hoạch cho công ty của họ, được đo lường bằng ba kết quả chính:
KR1: Tôi sẽ hoàn thành bài thuyết trình của mình đúng thời hạn.
KR2: Chúng tôi sẽ tạo một tập hợp mẫu Google OKR hàng quý.
KR3: Tôi sẽ đạt được thỏa thuận quản lý để dùng thử OKR trong ba tháng.
Google sau đó đặt ra chiến lược công ty của mình với khuôn khổ quản lý này và phần còn lại là lịch sử.
Ví dụ về OKR
Việc xem xét các ví dụ về Mục tiêu và Kết quả chính thể hiện các tình huống và tổ chức thực tế có thể giúp quá trình lập kế hoạch OKR trở nên hữu hình hơn đối với nhóm của bạn. Hãy xem các ví dụ OKR bên dưới để lấy cảm hứng; tài nguyên của chúng tôi về cách viết OKR cũng bao gồm đánh giá từng bước về các kịch bản Mục tiêu và Kết quả chính khác nhau. Bạn cũng có thể khám phá các ví dụ OKR theo ngành .
Ví dụ về OKR: Thành phố Syracuse, NY
Thành phố Syracuse, New York gần đây đã đặt ra Mục tiêu này : “đạt được sự bền vững về tài chính”. Tính bền vững tài chính là một mục tiêu tuyệt vời nhưng nó phải đo lường được. Đó là lý do tại sao Syracuse sử dụng Mục tiêu và Kết quả then chốt.
Khi viết ra, OKR của Syracuse trông như thế này:
O: Đạt được sự bền vững tài chính.
KR1: Giảm chênh lệch ngân sách quỹ chung từ 11% xuống 5%.
KR2: Chi tiêu 95% số đô la vốn được ủy quyền của dự án vào cuối năm tài chính.
KR3: Chi 95% số tiền trợ cấp cho các khoản trợ cấp từ những năm tài chính trước.
OKR Ví dụ: Allbirds
Hãy xem một ví dụ khác về OKR.
Allbirds là một công ty quần áo nổi tiếng với giày dép bền vững. Họ có sứ mệnh “làm cho mọi thứ tốt hơn theo cách tốt hơn”. Để thực hiện cam kết phát triển bền vững, họ quyết định muốn giày của mình trung hòa lượng carbon. Vì vậy họ đã viết OKR này :
O: Tạo ra lượng khí thải carbon thấp nhất trong ngành của chúng tôi.
KR1: Chuỗi cung ứng và cơ sở hạ tầng vận chuyển 100% không lãng phí.
KR2: Trả 100% khoản bù đắp carbon cho lượng khí thải carbon dioxide được tính toán.
KR3: 25% vật liệu có thể phân hủy được.KR475% vật liệu có khả năng phân hủy sinh học.
OKR có thể hoạt động trong toàn bộ tổ chức và không cần phải ở cấp cao nhất. Chúng ta hãy xem một ví dụ về OKR của phòng ban, dành riêng cho nhóm.
Giả sử nhóm phát triển tại một bảo tàng đang tìm cách phát triển số lượng thành viên. Họ nhận ra rằng những cách họ tiếp cận tư cách thành viên đã lỗi thời và không thu hút được thế hệ người mới đến bảo tàng. Họ có thể sử dụng OKR này:
O: Thu hút những người có vé mùa trẻ hơn, đa dạng hơn.
KR1: Tăng số lượng đăng ký thành viên “$30 dưới 30” của chúng tôi lên 100%
KR2: Land được đề cập trên tài khoản của 5 người có ảnh hưởng Instagram tại địa phương
KR3: Nhận được tỷ lệ phản hồi 25% từ chiến dịch gửi thư trực tiếp đến các mã ZIP đa dạng
KR4: Thu hút 75 người không phải là thành viên mỗi tháng đến các buổi trò chuyện trực tiếp với nghệ sĩ
Một số người thậm chí còn thành công khi thiết lập OKRs cá nhân. Đây là ví dụ được viết bởi một người muốn chạy 10K:ỒChạy 10 km dưới 50 phút vào tháng 6.KR1Chạy bộ 3 lần/tuần trong ít nhất 30 phút.KR2Tăng khoảng cách chạy thêm 1 dặm mỗi tuần.KR3Tăng tốc độ dặm thêm 5 giây mỗi tuần.
Các loại OKR là gì?
OKR có thể chia thành 3 loại: OKR cam kết, OKR khát vọng hoặc OKR học tập.
OKR cam kết và OKR khát vọng
OKRs cam kết giống như tên gọi của chúng – cam kết. Khi được chấm điểm vào cuối chu kỳ, OKR đã cam kết dự kiến sẽ đạt điểm đạt.
OKR đầy khát vọng đôi khi được gọi là mục tiêu kéo dài hoặc “mục tiêu”. Con đường dẫn đến OKR đầy khát vọng được kỳ vọng sẽ được tạo dựng vì trước đây chưa có ai khác đạt được điều đó. Chúng cũng có thể tồn tại lâu dài và vượt quá chu trình OKR hoặc thậm chí được chuyển giao giữa các thành viên trong nhóm để kéo dài sự gắn kết của nhân viên.
Học OKR
Học OKRs khi học được điều gì đó mới là kết quả có giá trị nhất trong chu trình. Nếu một nhóm không chắc chắn về cách tiếp tục, họ có thể đặt OKR học tập để trả lời: “Điều quan trọng nhất mà chúng ta đang cố gắng học trong 90 ngày tới là gì?” Sau đó, kết quả có thể cung cấp thông tin về OKR đã cam kết hoặc mong muốn có liên quan trong chu kỳ tiếp theo.
OKR từ trên xuống so với OKR từ dưới lên
Ngoài việc hiểu 3 loại OKR cơ bản này, bạn cũng có thể cân nhắc xem mình muốn đặt mục tiêu từ góc độ từ trên xuống hay từ dưới lên .
OKR từ trên xuống , còn được gọi là OKR xếp tầng, là các Mục tiêu do lãnh đạo cấp cao nhất của công ty đặt ra, truyền xuống các trưởng bộ phận, người quản lý và từng nhân viên, mỗi người nắm quyền sở hữu các Kết quả chính cụ thể hỗ trợ cho Mục tiêu cấp cao. Mặc dù OKR từ trên xuống rất phù hợp để sắp xếp các nhóm xung quanh các mục tiêu đầy tham vọng của toàn tổ chức, nhưng OKR từ dưới lên đến từ các nhân viên ở các cấp công ty cũng cần thiết để khuyến khích sự sáng tạo, động lực và quyền sở hữu cá nhân.
OKR cá nhân
Đọc kinh nghiệm của một người trong việc thiết lập OKR cá nhân và xem xét cách sử dụng phương pháp OKR trong cuộc sống cá nhân của bạn có thể là một cách hữu ích để đặt ra các mục tiêu không liên quan đến công việc – miễn là bạn có lòng trắc ẩn với bản thân trong quá trình này!
Lợi ích của OKR
OKR mang lại nhiều lợi ích, bao gồm sự rõ ràng, nâng cao khả năng giao tiếp và chiến lược toàn tổ chức mạch lạc, minh bạch. John Doerr luôn nói về SỰ THẬT khi mô tả lợi ích của OKR. FACTS có nghĩa là:
- Trọng tâm: OKR cho phép một nhóm tập hợp lại theo một nhóm nhỏ các ưu tiên được lựa chọn cẩn thận.
- Căn chỉnh: OKR cung cấp một phương pháp để toàn bộ tổ chức điều chỉnh các mục tiêu của mình ở mọi cấp độ với các ưu tiên cấp cao nhất và với mục đích cuối cùng của nó.
- Cam kết: OKR yêu cầu mức độ cam kết tập thể từ các bên liên quan để lựa chọn và tuân thủ các ưu tiên đã thống nhất.
- Theo dõi: OKR cho phép một nhóm hoặc tổ chức theo dõi tiến trình hướng tới mục tiêu và biết sớm hơn khi nào cần thay đổi chiến thuật.
- Kéo dài: OKR trao quyền cho các nhóm đặt ra các mục tiêu vượt ra ngoài BAU — hay “hoạt động kinh doanh như thường lệ” — và tạo ra những thay đổi quan trọng, có ý nghĩa.
Những lỗi OKR thường gặp
Viết OKRs là một kỹ năng cần thực hành và thời gian để phát triển. Mỗi bộ OKR phải kết hợp phản hồi từ bên trong tổ chức và trải qua nhiều lần kiểm tra và dự thảo.
Có một số lỗi phổ biến cần tránh khi viết OKR:
- Tránh hoạt động kinh doanh như bình thường: OKR nên hướng tới sự thay đổi trên mức duy trì hiện trạng.
- OKR so với KPI: OKR không chỉ là KPI (Chỉ số hiệu suất chính). Chúng là thước đo cho sự thay đổi, trong khi KPI là thước đo sức khỏe.
- Bao cát: OKR nhằm mục đích mở rộng đội ngũ và thành công của họ không phải là điều hiển nhiên.
Chấm điểm OKR
OKR có nghĩa là phải được theo dõi thường xuyên và chấm điểm vào cuối chu kỳ. Có nhiều phương pháp để chấm điểm (hoặc “chấm điểm”) OKRs.
Phương pháp chấm điểm OKR của Andy Grove là cách tiếp cận đơn giản “có” hoặc “không”. Bạn có gặp nó không? Hay bạn đã không làm vậy? Hầu hết các tổ chức muốn việc chấm điểm của họ chi tiết hơn một chút, vì vậy họ sẽ sử dụng hệ thống “Đỏ, Vàng, Xanh lục”, trong đó màu đỏ có nghĩa là “chúng tôi đã thất bại”, màu vàng có nghĩa là “chúng tôi đã đạt được tiến bộ” và màu xanh lá cây có nghĩa là “chúng tôi đã đạt được mục tiêu của mình. ”
Phương pháp chấm điểm của Google cung cấp chi tiết nhất, sử dụng tỷ lệ phần trăm (0,0 – 1,0) để cho mỗi Kết quả chính một số điểm ở cuối chu kỳ. Họ tính trung bình điểm của các Kết quả then chốt để xác định điểm tổng thể của Mục tiêu đó.
Tìm hiểu thêm về cách chấm điểm OKR .
Tài nguyên OKR khác
Hệ thống này tưởng chừng đơn giản nhưng khi được sử dụng đúng cách, OKR tốt sẽ trang bị cho tổ chức của bạn những siêu năng lực để tạo ra khả năng quản lý hiệu quả cao trong tất cả các mục tiêu kinh doanh của bạn.
Công cụ & Phần mềm OKR
May mắn thay, một số công cụ OKR tốt nhất đều miễn phí, chẳng hạn như Google Docs và Google Sheets, hoặc thậm chí là giấy và bút tốt, lỗi thời. Nếu bạn đang tìm kiếm một số công cụ OKR để giúp bạn đặt ra các mục tiêu đầy tham vọng, hãy xem các công cụ theo dõi OKR này dành cho mục tiêu cá nhân và các nhóm nhỏ hơn cũng như các công cụ này dành cho các doanh nghiệp lớn hơn .
Ryan Panchadsaram ( @rypan ) là người đồng sáng lập WhatMatters.com và là cố vấn kỹ thuật cho John Doerr tại Kleiner Perkins.